《海盗思维》 罗伯特·杜

学无止境

         

书名：海盗思维
作者：罗伯特·杜
分类：经济管理
ISBN：9787121367151      

内容简介

客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

作者简介

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物理学家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并投资了另外4家私营企业。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的工作，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

学无止境

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》这本书，由罗伯特·杜和赛勒斯·艾伦合著，以其独特的视角和深刻的洞察力成为企业管理领域的一部亮点作品。本书通过将海盗的思维方式引入到客户体验管理中，为读者展示了一种全新的、非传统的商业哲学。下面围绕书中的精彩内容进行点评：

1. 客户体验痛点（TREMS）：书中提出的客户体验五大痛点—时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，为企业指明了在构建客户体验时需要关注的关键领域。这个框架不仅帮助企业识别和解决客户体验中的问题，还提供了一种系统性的思考方式，有助于企业在创新客户体验方面上的真正挑战。

2. 企业竞争优势：作者基于近20年的创新管理和客户体验咨询经验，介绍了企业六大竞争优势，并详细分析了如何通过改善客户体验来获得这些优势。这一部分的内容不仅具有理论深度，同时提供了实际操作的方法和建议，对于希望在市场中脱颖而出的企业具有重要的指导价值。

3. 实践工具提供：罗伯特·杜结合丰富的案例，提供了一个实用且丰富的工具包，围绕如何解决客户体验痛点，成功的和不太成功的案例都进行了详细的介绍和分析。这些真实的商业案例不仅增加了书籍的可读性，更重要的是提供了实践中的“行动指南”，让读者能够将理论应用到实际工作中去。

4. 新思维赋能：书中鼓励企业摒弃传统思维，提倡用“海盗思维”来赋能企业，这种思维方式的核心是价值驱动、分工协作、找准痛点、保持警觉，以此来创造令人难忘的客户体验。这一概念的提出，不仅令人耳目一新，而且具有很强的实用性和启发性，为企业提供了赢得顾客和未来市场竞争的新思路。

5. 面对经济环境：在面对未知的经济环境和形势时，书中提出企业应像海盗一样随时做好准备，并主动出击，寻找机会。这一观点强调了灵活性和适应性的重要性，在当前快速变化的商业环境中，这一点对企业来说尤其重要。

综上所述，《海盗思维》不仅是一本关于客户体验管理的书籍，更是一本关于如何在激烈的市场竞争中，通过创新思维和方法论来赢得客户的实用指南。书中既有深入的理论探讨，也有丰富的实践案例，无论是企业管理者还是对客户体验有兴趣的读者，都能从中获得宝贵的知识和灵感。