《解决冲突的关键技巧》 达纳・卡斯帕森

学无止境

         

书名：解决冲突的关键技巧
作者：达纳・卡斯帕森
分类：励志 沟通 社交
ISBN：9787510843709      

内容简介

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

(1)回避：消极地回避冲突

(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

作者简介

达纳・卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯•奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。

后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。

   

学无止境

《解决冲突的关键技巧》这本书是一部专注于日常生活中冲突处理的作品，作者达纳・卡斯帕森通过深入分析冲突的处理方式，提出了有效沟通和解决问题的方法。以下是对这本书部分精彩内容的详细点评：

1. 冲突反应方式：书中将人们在面对冲突时的反应总结为几种类型，包括回避、迁就、强迫和妥协。这种分类方法能够帮助读者快速识别自己在冲突中的常见行为模式，从而采取更加有效的应对策略。

2. 沟通技巧模块：作者在书中布局了3大核心模块与17个沟通技巧，这些内容都相当实用，具备很强的操作性。例如，有效聆听、改变对话等技巧，都能让读者在实际情况中应用，以达到解决冲突的目的。

3. 实际情景演练：书中提到利用正反面场景式演练，这种方式帮助读者更清楚地理解不同沟通策略的效果，并指出沟通中的“雷区”如何避免。

4. 有效沟通秘诀：另一亮点是作者强调，真正有效的沟通不在于说服的理由，而在于说话的方式。这对于提升个人的沟通技巧，尤其在解决冲突的语境下尤为重要。

5. 广泛适用价值：此书不仅适用于个人生活中的冲突解决，也适用于职场和商务场合，使其成为一本具有广泛应用价值的社交工具书。

6. 专家背景支撑：达纳·卡斯帕森作为国际知名的冲突调解专家，她的经验和专业背景为书中提供的内容增添了权威性。

7. 媒体推荐认可：该书不仅被多所大学和公司推荐，还获得了《纽约时报》等重量级媒体的好评，这从侧面证明了书籍的实用性和影响力。

综上所述，《解决冲突的关键技巧》提供了一种系统而实用的冲突解决框架和沟通技巧，其副标题“如何增加你的有效社交”恰如其分地概括了全书的价值所在。读者可以从中获得具体的技能，以在复杂的社会互动中更加从容和高效地应对和化解冲突。