《沟通力就是销售力》 余尚祥

学无止境

         

书名：沟通力就是销售力
作者：余尚祥
分类：沟通 营销 销售
ISBN：9787550031135      

内容简介

客户对销售天生的不信任！！ 销售怎么做？怎么说？才能让客户由陌生路人秒变铁杆粉丝？ 这需要很丰富的销售经验和高超的销售技巧。

本书结合案例介绍一些销售的技巧和知识，教销售新手如何取信客户，如何打消客户疑虑，获得订单，以及如何跟进，让客户由短期信任变为长期信任，成为忠诚客户。

作者简介

余尚祥，美国索菲亚大学MBA，四川大学工程管理硕士，国际注册管理咨询师（CMC），四川省委省政府特聘“双创”导师，中国管理科学研究院学术委员、特约研究员，首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家。担任成都西部智业企业管理咨询有限公司首席管理咨询师，深圳全华企业管理咨询有限公司高级培训师。曾接受央视《影响力对话》专访，拥有宝洁、百事、中移动等多家世界500强企业的经营管理和咨询培训经历。


   

学无止境

《沟通力就是销售力》这本书，由余尚祥所著，以其独特的视角和深刻的实战经验，向读者展示了在销售领域中，沟通技巧的重要性以及如何通过有效沟通建立与客户之间的信任关系。这本书不仅为销售新手提供了宝贵的指导，也适合所有希望提升个人销售力和沟通技巧的人士阅读。以下将详细点评书中的精彩部分：

1. 信任的建立
   - 重要性强调：书中反复强调了在销售过程中，信任的重要性远超其他所有因素。作者提出，无论是产品还是服务，客户对销售人员的信任是成交的关键。
   - 信任构建方法：余尚祥分享了多种在实际销售中可用的方法来建立与客户的信任，如诚实回应客户的质疑、展现专业能力等，这些方法均能有效地帮助销售人员赢得客户的信任和尊重。

2. 沟通的技巧
   - 高效沟通：书中详细介绍了如何与客户进行高效沟通，包括语言的选择、非语言的沟通方式（如肢体语言）、倾听的技巧等，旨在提高销售人员的沟通能力，使其能够更好地理解客户需求并给予有效响应。
   - 持续跟进：作者还特别强调了沟通不是一次性的活动，而是一个持续的过程。通过不断跟进，及时反馈与调整，可以逐步深化与客户的关系，从而由短期信任转变为长期信任。

3. 实战案例分析
   - 案例分享：书中结合多个实战案例，分析在不同销售场景下的具体应对策略。这些案例覆盖了从初步接触客户到成交的整个过程，为读者提供了可以直接借鉴的经验。

4. 客户疑虑处理
   - 处理策略：本书专门讲解了如何识别和处理客户在销售过程中可能产生的各种疑虑。例如，如何通过合理的解释和证据展示来打消客户对产品的疑虑，如何通过建立共鸣来缓解客户的购买焦虑等。

5. 忠诚客户培养
   - 忠诚度提升：书中还讨论了如何通过持续的高质量服务和有效沟通，将新客户转化为老客户，进而培养其成为忠诚的支持者。这其中包括定期的客户关怀、个性化服务方案等策略，旨在增强客户的粘性和满意度。

综上所述，《沟通力就是销售力》这本书的核心观点突出了在现代销售环境中，信任和沟通技巧的重要性。作者余尚祥通过深入浅出的讲解和实战案例的分享，为读者提供了一套全面的销售与沟通解决方案。此书不仅有助于销售新手快速入门和提升，对于经验丰富的销售人员来说，也是提升个人销售技巧的宝贵资源。