《顾客心理战》 菲利普・格雷夫斯

学无止境

         

书名：顾客心理战
作者：菲利普・格雷夫斯
分类：商业 营销 销售
ISBN：9787505747784      

内容简介

菲利普・格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的最重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。

《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

作者简介

菲利普・格雷夫斯

顾客行为咨询顾问、作家和演讲者，世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（英国独立电视台）。

此外，菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲，演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。
   

学无止境

《顾客心理战》这本书的精彩之处在于其深入浅出地分析了消费者行为背后的心理机制，并提供了针对这些机制的营销策略。本书的内容丰富，观点新颖，不仅对营销人员有着重要的指导意义，对于普通读者来说也能够增进对自己消费行为的理解和自控能力。

以下将从多个角度对这本书的精彩内容进行点评：

1. 购买心理：
   - 分析了顾客在无意识中表现出的购买心理特征。
   - 揭示了购物环境是如何潜移默化地影响顾客的购买决策。
   - 探讨了如何通过了解顾客的无意识需求，提供更加个性化的服务和产品。

2. 思维习惯：
   - 阐述了顾客固有的惯性思维习惯及其对购买行为的影响。
   - 讨论了如何打破顾客的思维定势，引导他们尝试新产品或服务。

3. 群体影响：
   - 分析了群体思维如何影响个体顾客的购买决策。
   - 提供了利用群体影响力进行口碑营销和社群营销的策略。

4. 营销策略：
   - 根据顾客心理分析，提出了切实可行的营销策略。
   - 强调了为顾客提供贴心的产品或服务的重要性。

5. 神经科学：
   - 结合了神经科学和心理学的专业知识，增加了内容的科学性和深度。
   - 分析了顾客行为背后的生理和心理影响因素，拓展了传统营销理论的边界。

6. 认知更新：
   - 提供了新的视角来认识顾客心理，打破了传统的认知局限。
   - 鼓励读者从新的角度思考如何更有效地与顾客互动。

7. 实践指导：
   - 不仅理论丰富，还注重实践操作性，为营销人员提供了具体的行动指南。
   - 通过案例分析，使理论知识与实际操作相结合，便于读者理解和应用。

8. 图书影响：
   - 作为亚马逊年度十佳商业图书之一，这本书的影响力和权威性得到了认可。
   - 书籍的出版满足了市场上对于深入了解顾客心理的迫切需求。

此外，读者在阅读此书时，可能还需要考虑以下几点：

- 理解书中的理论时，可以尝试将其应用到实际的消费场景中，观察是否能够准确解释和预测顾客行为。
- 在将理论应用于营销实践时，应注意调整策略以适应不同的市场和文化背景。
- 考虑到消费者行为的多样性，建议结合其他营销资料和实践经验，形成更为全面的理解。

综上所述，《顾客心理战》这本书的价值在于其深入的心理学分析和对营销实践的有益指导。它不仅帮助营销人员更好地理解和把握顾客心理，还为提高顾客满意度和忠诚度提供了有效的策略。对于希望提升营销效果的专业人士和对消费心理学感兴趣的普通读者，这本书都是一份值得一读的资料。