《认识顾客（原书第13版）》 戴维·L.马瑟斯博等

学无止境

         

书名：认识顾客（原书第13版）
作者：戴维·L.马瑟斯博等
分类：商业 营销
ISBN：9787111630135      

内容简介

家乐福被苏宁收购了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们，世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品，如何更好地适应顾客需求？电商“11?11”和“6?18”的强势促销，吸引了数以亿计的顾客参与狂欢，顾客又怎么了？

营销和顾客行为是高度动态的，但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素，将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标，以战略为焦点，通过对顾客行为原则的解读，引入案例分析和各种技术与工具，及时发现影响顾客行为的各种因素，从而制定影响顾客行为的营销策略，更好地认识自我、认识顾客。

谁会是下一个倒下的大象，谁又会是下一个商界的宠儿？适应新形势，做时代的企业，要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。恰逢其时，本书会给您专家级认识顾客的洞察力。

作者简介

戴维·L.马瑟斯博

（David L. Mothersbaugh）

亚拉巴马大学教授，研究领域包括消费者行为、广告、服务营销和营销策略。戴维发表学术论文二十余篇，获得多项科研优秀奖，并在17个学位论文委员会任职。目前，他在卡尔弗豪斯商学院担任(Culverhouse College of Business)本科生和国际项目的副院长。

德尔·I.霍金斯

（Del I. Hawkins）

俄勒冈大学市场营销学名誉教授，营销策略、企业家精神和消费者行为领域的专家。他广泛参与全球高管管理培训，在日本、德国、格林纳达等地广泛授课，并多次获得俄勒冈州优秀MBA教学奖。德尔的研究在许多著名的市场营销期刊上发表，他还编写过两部市场营销研究和研究方法的教科书。戴尔在俄勒冈州担任过许多高级行政职务，包括俄勒冈大学伦奎斯特商学院（Charles H.Lundquist College of Business）副院长和代理院长。

   

学无止境

《认识顾客（原书第13版）》，由戴维·L.马瑟斯博和德尔·I.霍金斯共同撰写，是一部深入探讨顾客行为与营销策略的专著。这本书以其独到的视角、丰富的案例分析及实战技术介绍，为读者开启了一扇洞察顾客心理与行为的大门，具有多方面的学术与实践价值。下面将进行精彩部分点评：

1. 顾客行为原则
   - 原则解读：书中详细解读了顾客行为的原则，让读者能够理解在购买决策过程中顾客的思考模式和行动习惯。
   - 营销策略制定：透过这些原则，营销人员可以设计出更具吸引力的产品和服务，以及更加精准的市场定位策略。

2. 案例分析
   - 实际案例：作者引入多个实际案例分析，如家乐福被苏宁收购、拼多多上市等，帮助读者理解理论在实际操作中的应用。
   - 影响因素：通过案例分析，展示影响顾客行为的多种因素，使理论与实践相结合。

3. 战略焦点
   - 战略制定：以战略为焦点，书中指导如何根据顾客行为制定有效的市场策略，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
   - 工具应用：介绍了各种现代技术和工具的应用，使得顾客行为的理解更为精准，营销活动的效果更好。

4. 全球市场趋势
   - 市场变化：分析了全球化背景下市场的快速变化，如何影响顾客的消费行为和企业的营销战略。
   - 趋势适应：为企业提供了适应和利用这些趋势的方法，确保企业能够快速响应市场变化。

5. 技术进步影响
   - 技术革新：讨论了科技进步，特别是数字技术如何深刻影响顾客的行为模式。
   - 抓住机遇：指出企业应如何利用这些技术创新来更好地服务于顾客，并提高市场竞争力。

6. 实用工具提供
   - 操作工具：书中不仅提供了理论知识，还推荐了实用的工具和框架，供实践者应用于具体的营销活动中。
   - 能力提升：这些工具帮助企业提升分析顾客行为的能力，优化营销策略。

7. 自我认知重要性
   - 认知自我：强调了认识自我在认识顾客过程中的重要性，认为这是制定有效营销策略的基础。
   - 个人发展：提倡通过深入了解顾客行为原则，促进个人职业技能的发展和提升。

8. 在线资源结合
   - 在线阅读：书籍提供了在线资源，使读者可以通过互联网更便捷地获取相关信息，进行深入学习。
   - 学习便利性：这种线上线下结合的学习方式，增加了学习的灵活性和效率。

此外，随着市场竞争的加剧，企业必须不断调整其营销策略以适应日益变化的顾客需求和行为。《认识顾客（原书第13版）》提供的深入分析和丰富案例，能够帮助营销人员把握顾客心理，从而设计出更有效的市场策略。

综上所述，《认识顾客（原书第13版）》是一本结合理论与实践，专注于顾客行为研究的专业书籍。它不仅解析了影响顾客行为的各种因素，而且提供了制定营销策略的实用工具和技术。这本书对于希望深入了解市场动态和顾客需求的专业人士来说，是一份具有价值的资源。