《成交：如何实现可持续性销售》诺亚・弗雷明

学无止境 · 发表于 2022-12-24 22:49

书名：成交：如何实现可持续性销售
作者：诺亚・弗雷明
分类：商业销售
ISBN：9787505743939

内容简介

《成交》来自美国战略营销专家诺亚•弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。

《成交》深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现最终的目标---成交。

作者简介

诺亚・弗雷明（Noah Fleming）

美国战略营销专家，弗雷明咨询公司（Fleming Consulting & Co）创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务，同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

学无止境 · 发表于 2024-8-25 15:32

《成交：如何实现可持续性销售》这本书，由美国战略营销专家诺亚・弗雷明所著，是继其畅销书《常青》之后的又一力作。书中通过作者亲自接触或指导过的真实案例，阐述了如何实现可持续性销售，尤其是在提高顾客忠诚度方面提供了独到的见解。以下是对该书核心观点的深入分析：

1. 客户关系的重要性：
- 诺亚·弗雷明强调，与老客户建立更深、更持久的关系比追求新客户能带来更大的利润。
- 这种深化的关系不仅能够提升客户的重复购买率，还能通过口碑效应吸引新客户。

2. 真实案例的价值：
- 书中的案例均来源于作者亲身的体验或指导，这些真实的案例为理论提供了生动的实践依据。
- 案例的详实描述使读者能够更加具体地理解理论的应用，以及在实际工作中可能遇到的挑战和解决方案。

3. 可持续销售的策略：
- 可持续销售不仅仅是一次性的交易，而是一个长期的、稳定增长的过程。
- 书中提出的策略旨在帮助销售人员和企业构建长期的客户关系，而非仅仅专注于短期利益。

4. 提高顾客忠诚度：
- 弗雷明提出了一系列提高顾客忠诚度的方法，这些方法有助于企业建立稳固的顾客基础。
- 高顾客忠诚度意味着更高的顾客生命周期价值，从而为企业带来更多的预测性和稳定性。

5. 长期关系的经济效应：
- 与老客户维护长期关系，可以显著降低营销和销售的成本，因为这些客户已经对企业有所了解，减少了信任建立的成本。
- 长期客户更可能对价格不那么敏感，愿意为价值支付更多，从而提高企业的利润率。

6. 口碑的力量：
- 满意的老客户通过口碑推荐，能够有效吸引新客户，这种推荐方式比任何广告都来得更加可信和有效。
- 口碑营销的成本低，效果好，是提高销售可持续性的重要途径。

7. 差异化的竞争策略：
- 在竞争激烈的市场中，与客户建立深厚的关系可以成为一种差异化的竞争策略。
- 这种策略不仅能够保持现有客户的忠诚，还能有效地从竞争对手那里吸引客户。

8. 顾客服务的再认识：
- 高质量的顾客服务是建立持久客户关系的关键，弗雷明在书中强调了服务的重要性和实施细节。
- 优秀的顾客服务能够转化不满意的客户为忠实的客户，同时也是可持续销售的重要组成部分。

此外，除了上述分析，还有以下一些值得采纳的建议：

- 在实际应用中，企业应定期评估客户满意度，并据此调整服务策略。
- 保持与客户的沟通频率，但也要适度，以免造成干扰。
- 利用CRM系统跟踪客户行为，更好地理解和满足客户需求。
- 培训员工，特别是前线员工，提升他们的客户服务技能和问题解决能力。
- 结合社交媒体和在线平台，发挥数字营销在维护客户关系中的作用。

总的来说，诺亚・弗雷明的《成交：如何实现可持续性销售》提供了一套系统的方法和实践案例，帮助企业和个人销售者重新思考与客户的关系，从而实现可持续的销售增长。书中的观点对于追求长期稳定发展的企业来说具有重要的启示和指导意义。

《成交：如何实现可持续性销售》 诺亚・弗雷明

《成交：如何实现可持续性销售》诺亚・弗雷明