《端到端流程》迈克尔・哈默/丽莎・赫什曼

学无止境 · 发表于 2022-12-24 22:02

书名：端到端流程
作者：迈克尔・哈默/丽莎・赫什曼
分类：服务管理
ISBN：9787111630050

内容简介

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难：

挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；

提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；

提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。

这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？

简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：

流程设计；

适量的指标；

合适的流程员工；

流程所有者；

高效的基础设施；

领导力；

公司文化；

治理方式；

专业技能。

提供改变路线图，是本书的使命。

作者简介

迈克尔・哈默

Michael Hammer

“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎・赫什曼

Lisa Hershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门

学无止境 · 发表于 2024-8-29 15:44

《端到端流程：为客户创造真正的价值》这本书由迈克尔・哈默和丽莎・赫什曼联合撰写，以端到端流程为核心，阐述了如何通过优化核心业务流程来提升企业效益和竞争力。此书不仅聚焦于理论探讨，也着重于实践操作，指出了如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作，并改变员工看待工作的角度。下面将详细点评该书的精彩部分：

1. 客户价值的重要性：
- 书中强调企业必须全力以赴地为客户创造价值，将此作为端到端流程的终极目标。
- 作者提到，企业成功最为重要的指标之一是客户满意度，因此所有流程改进都应以提升客户体验为导向。

2. 流程改进的方法：
- 介绍了9个杠杆，用于转变工作的完成方式，这些方法旨在简化流程，消除不必要的步骤，从而加速交付速度并降低成本。
- 讨论如何通过全面优化流程来提高企业的敏捷性和适应性，而非仅仅对现有流程进行小幅度调整。

3. 企业文化的作用：
- 指出企业文化在实施端到端流程中的关键作用，员工的思维方式和行为习惯对于流程变革至关重要。
- 强调需要培养一种全员参与改进和优化流程的文化氛围，并鼓励创新思维。

4. 衡量成功的标准：
- 明确告知读者如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标，这些指标应直接反映客户价值和企业效益。
- 提供了量化流程改进效果的工具和方法，使企业能够持续追踪进度并进行必要的调整。

5. 实例案例的分析：
- 书中包含多个企业案例分析，为读者提供了从成功企业中学习的范例。
- 通过实例演示如何具体应用端到端流程的原则和技巧来解决实际问题。

6. 员工参与的重要性：
- 讨论了如何吸引员工参与流程改进，并确保他们对于改进有所有权和责任感。
- 描述了有效的沟通策略和教育计划，以确保员工理解其工作对整个流程的影响。

7. 领导力的影响：
- 强调领导层在推动端到端流程改进中的决定性作用，他们的支持和参与是变革成功的关键。
- 讨论了领导者应如何树立榜样，鼓励创新，并对改进成果给予正面的认可和奖励。

8. 技术和工具的运用：
- 虽然重点在于流程和人，但书中也提及了适当使用技术和自动化工具可以助力流程改进。
- 解释了技术如何帮助企业更好地整合信息流、物流和资金流，从而实现流程的高效运作。

此外，读者在应用书中原则时可能需要注意以下两点：

- 考虑个人企业特色，定制适合自身独特业务模式的流程改进方案。
- 确保流程改进与技术投入的平衡，避免过分依赖技术而忽略了人员培训和文化塑造。

总结来说，《端到端流程：为客户创造真正的价值》这本书的核心理念是通过完整的流程改进为企业带来转型，不仅涉及具体的操作技巧，还包括文化和行为上的改变。作者迈克尔・哈默和丽莎・赫什曼提供的方法论是实用的，其深刻的见解值得企业管理者和技术专家研读。读者可从书中学习到如何实现流程的根本性改善，并以此作为驱动企业向更高水平发展的跳板。

《端到端流程》 迈克尔・哈默/丽莎・赫什曼

《端到端流程》迈克尔・哈默/丽莎・赫什曼