《新服务时代》李乐飞

学无止境 · 发表于 2022-12-24 20:09

书名：新服务时代
作者：李乐飞
分类：基建经济
ISBN：9787521720235

内容简介

从亚马逊“一键下单”到京东无人机配送，从“通达系”民营快递到同城闪送，从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培，从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起，从实地看房到无接触入住……

“服务改变世界，设计美好生活。”中国的服务型经济正在深刻地改变着人们的生活方式。作者在这本书中引进了关于服务创新和服务设计的先进理论和研究方法，向读者展示了关于服务创新的4种视角，深入分析国内外丰富的服务创新案例，剖析了网络、资源、需要和文化视角中的服务市场的全新理念。

这本书向“服务主导逻辑”借鉴，用“新服务”作为源头牵引，以“满足人民群众对美好生活的向往”为顶层需求去思考“新基建”，打破单一技术方向线性推进的条线逻辑，为时代发展提供一种有理、有利、有机、有序的路线，突出了细节的魔力，同时也传递了定义未来的力量！

作者简介

李乐飞

清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长（挂职）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。

目前主要学术兼职：《IEEE（电气和电子工程师协会）智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE（国际系统工程协会）学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前主席，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合主席。

学无止境 · 发表于 2024-8-4 19:59

《新服务时代》这本书，由李乐飞著，是一本关于服务行业发展趋势与未来社会服务模式的思考集。书中通过借鉴“服务主导逻辑”，探讨了“新服务”的概念，并以此作为牵引，详细阐述了如何通过创新服务满足人民群众对美好生活的向往，同时将这种向往与新基建的发展路径联系起来。下面点评这本书的几个精彩部分：

1. 案例分析：
- 书中提供了多个详细的案例分析，例如亚马逊的“一键下单”，京东的无人机配送等，这些实际的商业实例不仅生动形象地向读者展示了新服务的具体应用，还强化了理论与实践结合的重要性。
- 案例的选择覆盖了从物流、零售到农业等多个行业，显示了新服务理念的广泛适用性和变革力量。

2. 理论支撑：
- 李乐飞在书中不仅关注实操，同样重视理论的深度支撑。他借鉴服务主导逻辑，建立了一套完整的理论体系，为新服务时代的各种现象和趋势提供了扎实的解释基础。
- 理论的阐述兼具深度与广度，使得读者能够全面理解新服务时代的内涵和外延。

3. 设计工具：
- 书中介绍了多种简单易学的设计工具，帮助读者能够将理论知识转化为实际操作的方法和步骤。
- 设计工具的介绍不仅提高了书籍的实用性，也让读者能更有效地掌握和运用书中的理念。

4. 自我反思：
- 除了展示成功案例，作者也未回避对一些服务设计中存在的问题和挑战进行剖析，这增加了书籍的客观性和深度。
- 通过反思，书中提醒了从业者在未来的服务设计中应避免的陷阱和必须面对的挑战。

5. 未来展望：
- 在书的结尾部分，李乐飞对未来的服务行业趋势进行了前瞻性的展望，提出了新服务时代下可能的发展机遇和潜在挑战。
- 展望未来，既展现了作者深刻的洞察力，也为读者指明了在新服务时代中前行的方向。

综上所述，《新服务时代》不仅是一本理论与实践紧密结合的服务行业指南，也是一本能够激发读者思考未来社会服务新模式的启示录。它的精彩之处在于既有丰富的案例分析，又有扎实的理论基础，并且提供了实用的设计工具，是每一个关注服务行业发展的读者值得一读的作品。

学无止境 · 发表于 2024-9-3 12:34

标题：《新服务时代》书评

《新服务时代》这本书，李乐飞通过借鉴“服务主导逻辑”，以“新服务”为牵引，将顶层需求设定为“满足人民群众对美好生活的向往”，并依此来探讨“新基建”的发展路径，摒弃了以往单一技术方向线性推进的逻辑，这在今天社会发展中，提供了一种全新的思考视角。

书中关于服务创新和服务设计的现有理论和研究方法的介绍，为我开启了一扇了解服务创新的大门。作者展示了关于服务创新的四种视角—网络、资源、需要和文化，这些分析尤其在当前服务业快速发展的大背景下显得尤为重要。书中所包含的国内外丰富的服务创新案例，更是成为了解和学习服务创新的宝贵资料。

对于“新服务”概念的提出，可谓是本书的一大亮点。它不仅反映了服务领域的新趋势，也揭示了社会发展的新方向。“新服务”作为源头牵引，打破了我对传统服务的理解，让我看到了服务创新的无限可能。

对于书中提出的“满足人民群众对美好生活的向往”的顶层需求，我深感认同。这一理念不仅体现了以人为本的服务思想，也明确了服务创新的目标和方向。这样的观念对于现今社会的服务行业发展具有重大的启示意义。

李乐飞在书中提出的理论和方法不仅丰富了我的知识储备，也为我的工作实践提供了有益的参考。尤其是书中对服务创新的深入剖析和案例分享，为我解决实际问题提供了思路和方案。

《新服务时代》这本书以其新颖的视角、深入的分析和丰富的案例，使我对服务创新有了全面而深刻的理解。相信这本书对于广大从事服务业的工作者来说，都是一本值得一读的好书。

《新服务时代》 李乐飞

《新服务时代》李乐飞